Настоящие условия регулируют порядок возврата, обмена товаров и возврата денежных средств по заказам, оформленным на сайте https://millioncustom.ru.

Продавец: Индивидуальный предприниматель Касумов Эмиль Расимович, ИНН 532116210437, ОГРНИП 321532100018687.

1. Общие положения

1.1. Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей».

1.2. Условия возврата зависят от типа товара: готовый товар без индивидуальных свойств, индивидуальное изделие, изготовленное по заданию Покупателя, или услуга/работа.

1.3. Для рассмотрения обращения Покупателю необходимо связаться с Продавцом и предоставить номер заказа, описание ситуации, фото или видео товара, а также контактные данные.

2. Индивидуальные изделия

2.1. Многие товары на сайте изготавливаются по индивидуальному заданию Покупателя: по фото, тексту, макету, размеру, цвету, стилю, композиции, персональному дизайну или иным параметрам.

2.2. Товар надлежащего качества, изготовленный по индивидуальному заданию Покупателя и имеющий индивидуально-определённые свойства, не подлежит возврату или обмену, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

2.3. К таким товарам могут относиться, в том числе: вышивка на одежде по индивидуальному дизайну, портреты и изображения по фото, персональные картины, изделия с именами, датами, текстами, индивидуальными макетами, багетное оформление под конкретный заказ и иные кастомные изделия.

2.4. Возврат индивидуального изделия возможен, если в товаре обнаружен производственный недостаток или товар не соответствует согласованным существенным условиям заказа.

3. Готовые товары надлежащего качества

3.1. Готовый товар надлежащего качества, не имеющий индивидуально-определённых свойств, может быть возвращён или обменян в порядке и сроки, предусмотренные законодательством РФ.

3.2. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, комплектность и подтверждение покупки.

3.3. Возврат не производится, если товар был в использовании, имеет следы эксплуатации, повреждения, неполную комплектацию или утрачен товарный вид по причинам, не связанным с действиями Продавца.

4. Товар ненадлежащего качества

4.1. Если Покупатель обнаружил недостаток товара, он вправе обратиться к Продавцу с требованием, предусмотренным законодательством РФ.

4.2. Недостатком не считаются особенности, связанные с индивидуальным производством и материалами, если они были согласованы или являются технологически допустимыми: незначительное отличие оттенка от изображения на экране, особенности фактуры ткани, холста, бумаги, багета, стежка, печати, ручной обработки или художественной интерпретации.

4.3. Если недостаток подтверждён, Продавец по согласованию с Покупателем может устранить недостаток, заменить товар, изготовить товар повторно, уменьшить стоимость или вернуть денежные средства в случаях, предусмотренных законом.

5. Отмена заказа до изготовления

5.1. Покупатель может отказаться от заказа до начала его изготовления.

5.2. Если Покупатель отказывается от индивидуального заказа после начала работ, Продавец вправе удержать стоимость фактически выполненных работ, закупленных материалов, подготовленных макетов, эскизов, расходников и иных фактически понесённых расходов, если это допускается законодательством РФ.

5.3. Если заказ уже изготовлен по утверждённому Покупателем макету и соответствует согласованным условиям, отказ от такого товара надлежащего качества невозможен, если товар имеет индивидуально-определённые свойства.

6. Порядок обращения по возврату или обмену

6.1. Для оформления возврата или обмена Покупателю необходимо направить обращение Продавцу по контактам, указанным на сайте.

6.2. В обращении необходимо указать:

- ФИО Покупателя;
- номер заказа;
- контактный телефон или email;
- причину обращения;
- фото или видео товара, если обращение связано с качеством;
- желаемый способ решения вопроса.

6.3. Продавец рассматривает обращение и сообщает Покупателю дальнейший порядок действий.

6.4. При необходимости Покупатель обязан передать товар Продавцу для проверки качества. Расходы на доставку товара для проверки распределяются в соответствии с законодательством РФ и результатами проверки.

7. Возврат денежных средств

7.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит правилам платёжных систем и законодательству РФ.

7.2. Срок возврата денежных средств составляет до 10 календарных дней с момента предъявления Покупателем обоснованного требования и получения Продавцом необходимых данных для возврата, если иной срок не установлен законодательством РФ или правилами банка/платёжной системы.

7.3. Срок фактического зачисления денежных средств на счёт Покупателя зависит от банка, платёжной системы или иного платёжного посредника.

7.4. При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку возвращённого товара могут быть удержаны из суммы возврата в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

8. Контакты для обращений

По вопросам возврата, обмена и возврата денежных средств Покупатель может обратиться к Продавцу:

Email: emil.imagine@yandex.ru
Телефон/мессенджер: +7 953 905 1873
Сайт: https://millioncustom.ru